今天給各位分享品牌店如何升級店長資質(zhì)的知識(shí)，其中也會(huì)對如何成為王牌店長進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！
目錄一覽：
- 1、怎樣做好一個(gè)茶店店長
- 2、 *** 店鋪資質(zhì)
- 3、一個(gè)店長應(yīng)該具備怎樣的才能
- 4、 *** 個(gè)人店鋪怎么升級企業(yè)店鋪嗎
- 5、一名優(yōu)秀的店長如何建立店面的品牌公信力？
- 6、中介門店的店長需要有哪些職業(yè)技能資質(zhì)？
怎樣做好一個(gè)茶店店長
俗話說的好：在其位，謀其政。作為“一店之長”，就要明確店長的職位職能。茶店店長需要做到哪些方面才能夠稱之為一個(gè)“合格的店長”呢，總結(jié)出一下幾個(gè)方面 :
1、代言店面形象店長是店面的形象代言人。店長的言行舉止，都代表著這個(gè)店給人的印象。舉止大方、優(yōu)雅，才能給茶店帶來如沐春風(fēng)的感覺，更突顯茶店的高檔次 ;
2、經(jīng)營茶店店長是茶葉店所有者的 *** 人，不僅要負(fù)責(zé)內(nèi)部事宜，還要負(fù)責(zé)外部事宜。對外要與主管部門供應(yīng)商、顧客和其他相關(guān)部門進(jìn)行接觸，與各方建立良好關(guān)系;對內(nèi)事務(wù)繁多，店里的人事制度、營銷計(jì)劃、價(jià)格政策以及對門店日常工作的基本要求等等，都必須通過店長分配、執(zhí)行和檢查;
3、管理茶店店長不只是經(jīng)營者，還是一個(gè)管理者。一個(gè)集體的良性運(yùn)營，一定需要店長的合理的安排分配。比如任務(wù)的配置、業(yè)績和人事考核、人員的補(bǔ)充和配置等，都需要店長來安排下去執(zhí)行;
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4、教導(dǎo)店員專業(yè)知識(shí)店長最基本的要熟練掌握相關(guān)茶葉知識(shí)，才能幫助店員學(xué)習(xí)各種技能，進(jìn)一步提高店員的業(yè)務(wù)水平。一個(gè)專業(yè)知識(shí)熟練的店長，才能夠給員工帶來正能量。店長更好就是現(xiàn)場的培訓(xùn)，隨時(shí)，隨地的指導(dǎo)，這樣才能有效地提高員工能力水平;
5、調(diào)節(jié)員工心理沒有誰能夠完全的把生活上的情緒和工作完全分開。員工工作情緒的高低，直接影響著工作質(zhì)量的好壞。好的店長，還應(yīng)該關(guān)心員工的情緒，必要時(shí)提供幫助。一個(gè)人的性格會(huì)直接反映在做事的風(fēng)格上。一個(gè)開朗熱情的店長帶出來的門店時(shí)積極和欣欣向榮的，相反一個(gè)刻板不會(huì)變通的店長帶出來的店面估計(jì)就是保守，缺乏創(chuàng)新的。
*** 店鋪資質(zhì)
*** 網(wǎng)店資質(zhì)表示這個(gè)店家的信譽(yù)，一般來說 *** 店鋪資質(zhì)越高也就表示這個(gè)店鋪的信譽(yù)越高。資質(zhì)足夠可以把店鋪升級成更好的店鋪。 *** 企業(yè)店鋪的升級，或者是開天貓店鋪都是需要達(dá)到一定資質(zhì)才行的。
商品資質(zhì)是由第三方通過檢驗(yàn)評定企業(yè)的質(zhì)量管理體系和樣品型式試驗(yàn)來確認(rèn)企業(yè)的產(chǎn)品、過程或服務(wù)是否符合特定要求，是否具備持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品的能力，并給予書面證明的程序。
實(shí)物的資質(zhì)信息包括：商品的吊牌(合格證)、耐久標(biāo)、產(chǎn)品外包裝等。
商品資質(zhì)包括：授權(quán)信息、商品生產(chǎn)信息、認(rèn)證證書等商品的重要信息。已上傳資質(zhì)信息的商品將有機(jī)會(huì)獲得更多的流量。
擴(kuò)展資料：
*** 店鋪入駐要求
*** 商城店鋪
1、是品牌 / 廠商，須提供：
企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證
品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標(biāo)權(quán)證書（商標(biāo)受理通知書）
服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“ *** 商城”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、 *** 商，須提供：
企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證
品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權(quán)書
服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“ *** 商城”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)…服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
參考資料來源：百度百科-- *** 店鋪
一個(gè)店長應(yīng)該具備怎樣的才能
告訴你一些工作職責(zé),展開后就是你想要
一、 店長的職責(zé)
★五項(xiàng)基本職責(zé)
（1）達(dá)成業(yè)績的職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。
（2）管 理 的 職 責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。
（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的更大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。
（4）解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。
（5）判 斷 的 職 責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
★兩項(xiàng)最基本的工作
1、 對外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉
（1）吸引消費(fèi)者的貨品方案
不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長的之一要?jiǎng)?wù)。
（2）營造“氣氛好”“便利”的賣場
消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長的第二要?jiǎng)?wù)。
生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。
另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。
（3）讓顧客有行家的感覺
在售貨現(xiàn)場接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長的第三要?jiǎng)?wù)。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。
接待顧客的態(tài)度也不宜過度，更好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。
（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性
無論是對商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識(shí)博見廣的感覺，這是店長的第四要?jiǎng)?wù)。
今天的消費(fèi)者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購買中意的商品。所以在專賣店購物時(shí)，顧客通常就象在做休閑活動(dòng)一般。
2、店長對內(nèi)的工作
（1）無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)
這是店長的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。
（2）在庫品一定要保持鮮度
專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)寫申請報(bào)備傾貨，暢銷品量要保持
（3）提高人員和售貨場地的平效
為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至更低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)，c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。
（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增
二、店長的職能
1、必備的9項(xiàng)資質(zhì)
（1）熱情：店長在面對工作時(shí)必須要有高度的熱情與 *** 。
（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長。
（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長。
（4）感性：現(xiàn)在更流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心。
（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性。
（6）責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對不行。
（7）不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。
（8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長的原點(diǎn)。
（9）行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長應(yīng)具備的資質(zhì)。
2、應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力
（1）考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。
（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要
（3）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系
（4）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績的原點(diǎn)
（5）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)
（6）說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人更大的武器
（7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?
（8）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。
3、作為“工作管理者”的失敗原因
（1）沒有獨(dú)創(chuàng)理念
（2）無法掌握情勢的變化
（3）無法思考又欠缺果斷力
（4）無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助
（5）無法完成日常業(yè)務(wù)
（6）無法如期完成計(jì)劃
（7）無法圓滿地授權(quán)
（8）和部屬接觸不足
（9）無法掌握部屬的心態(tài)
解說
以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然。
三、店長必備的任務(wù)
1、必備的6項(xiàng)知識(shí)和技能
（1）工作的知識(shí)和技能
（2）必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)新
（3）指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬
（4）改善的知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著
（5）對待部屬的知識(shí)和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識(shí)和技能。
（6）解決問題的知識(shí)和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長應(yīng)具備如何解決這些問題的能力。
（7）測定能力的基準(zhǔn)
項(xiàng)目 自我評價(jià) 上司評價(jià)
1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成
2 業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成
3 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體
4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo)
5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助
6 合理地處理事務(wù)
7 公平地分派工作
8 有關(guān)市場和業(yè)界間的知識(shí)
9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系
★卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性
真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征
對于自己的工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢
己所不欲，不施于人
樂于助人
言教、身教并重
肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任
處事公平公正
對人、對事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問題
疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己
因材施教
★真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力
不僅勝任自己的工作，對于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱
具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力
具備授權(quán)的技巧
具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力
果斷力
具備不屈不撓的通融性
樂于和人共商的協(xié)調(diào)力
第二章 店長的組織能力
一、店長的一天
2、營業(yè)中
3、進(jìn)貨、點(diǎn)收
4、結(jié)束營業(yè)
二、周末業(yè)務(wù)
三、月底業(yè)務(wù)
四、店長的人際關(guān)系
1、有效的溝通
（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。
（2）各種關(guān)系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報(bào)”
下級→上級 “報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”
平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”
（3） 基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。
2、人際關(guān)系的要點(diǎn)
（1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥。
（2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系。
（3）遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠。
（4）與其在意對方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長處。
（5）必要時(shí)應(yīng)坦率。
3、店長十誡
（1）總是在背后批評經(jīng)營者
有些店長會(huì)常常在下屬面前批評經(jīng)營者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。
如果真有不同想法，想與經(jīng)營者交流，更好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。
（2）經(jīng)營者的每句話都當(dāng)圣旨
工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛橹痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。
上令下達(dá)是店長的職責(zé)所在。但是，如果對并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度，不提出個(gè)人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長與員工們的損失。
（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷
在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢作決定或決策的店長，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長。
對于這類店長，經(jīng)營者應(yīng)該盡快撤換。
（4）工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)
俗語說；有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個(gè)人的大發(fā)展。
無論公司處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營者與店長都應(yīng)滿懷 *** 地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長，將會(huì)被更有理想與 *** 的人淘汰。
（5）喜歡獨(dú)占成果
如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長的資格部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠服。這種店長常會(huì)感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。
（6）企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹
諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn)作，但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。
組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。
（7）不會(huì)培訓(xùn)部下
店長的自我成長必須建立在團(tuán)隊(duì)成長的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。
讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。
（8）不具備基本知識(shí)
勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長所需掌握的基本知識(shí)的一部分。
（9）只會(huì)提供與匯報(bào)對自己有利的情報(bào)
以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。
（10）只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)
不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。
任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對管理也不無好處。
五、待下屬的 ***
1、對待下屬的工作
（4）使其理解公司的方針、目標(biāo)、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項(xiàng)。
（5）分配每個(gè)人的工作種類和范圍。
（6）給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度、水準(zhǔn)。
（7）激發(fā)工作動(dòng)機(jī)
（8）指示、指導(dǎo)、建言、忠告。
（9）提供有關(guān)工作上的情報(bào)，如同業(yè)競爭、商品信息等情報(bào)。
（10）簡化及評價(jià)工作。
（11）知識(shí)、技能的指導(dǎo)
（12）留意部屬間的人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，采用好的意見和提案，加強(qiáng)其參與意識(shí)。
（13）幫助解決部屬所遇問題。
（14）率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。
2、提升下屬3倍干勁的贊美 ***
（1）獎(jiǎng)勵(lì)的效用
★ 關(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分叱責(zé)，使其成為有用之人。
★ 做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動(dòng)的人。
（2）高明的贊美 ***
★ 該贊美什么：好的成果、技術(shù)進(jìn)步、努力工作。
★ 如何贊美：對個(gè)人 （到底還是你行！）
理性 （110%的達(dá)成目標(biāo)，的確厲害）
感情 （太好、太棒！）
（3）何時(shí)贊美
★ 當(dāng)場
★ 當(dāng)場贊美后，過幾天再贊美一次。
（4）何處贊美
★ 公司場合 （全體例會(huì)、會(huì)議時(shí)等）
★ 本人不在時(shí) （由別人傳達(dá)）
3、提高效力的叱責(zé)法及步驟
逐漸嚴(yán)厲：△ 以“暗示”促使反省（如最近笑容不知藏到哪里去）
△ 以“勸告”促使反省（如各個(gè)角落應(yīng)打掃整潔）
△ 以“警告”促使反省（如說明 *** 不親切，應(yīng)該作有說明力的說明）
△ 以“叱責(zé)”促使反省（庫存已超出一定額度，須加強(qiáng)銷售）
△ 以“制裁”促使下屬猛醒（已連續(xù)4次遲到，年終獎(jiǎng)金將評為D級）
4、有效叱責(zé)法的重點(diǎn)
（1）該叱責(zé)什么：違反工作紀(jì)律；
違反義務(wù)（不服從命令、指示）；
不夠努力；業(yè)績不佳
（2）為什么叱責(zé)：并非抱著敵意地糾正態(tài)度、
維持工作紀(jì)律、提升能力及業(yè)績。
（3）以怎樣的態(tài)度：不要有“你很惡劣”的先入觀點(diǎn)；
不肯定的事應(yīng)確實(shí)問清楚；
聆聽對方的辯解、不要焦躁
不要失去控制而感情化。
（4）如何表達(dá)：注意措辭，應(yīng)坦率。
表達(dá)方式和程度因人而異
具體地舉例說明，有時(shí)略帶幽默及微笑
（5）什么時(shí)候叱責(zé)：當(dāng)場。以后就不要再說
盡可能縮短時(shí)間
（6）在何處叱責(zé)：叫到無第三者的地方
公開場合應(yīng)只限于“警示全體人員”時(shí)，但也應(yīng)考慮個(gè)人的性格。
第三章、店長指導(dǎo)工作的 ***
一、售貨員應(yīng)有的能力
[解說]☆1、十二大用語：“您好！”
“請！”
“歡迎光臨！”
“再見！”
“對不起或抱歉、請稍等！”
“請指教！”
“謝謝！”
“不用客氣！”
“好的、需要幫助嗎？”
“請隨便看！”
“請慢走！”
“歡迎下次光臨！”
☆2、賣點(diǎn)：作為商品售賣的基點(diǎn)。特征、和其他商品比較的優(yōu)點(diǎn)。
1、“商品知識(shí)”的教授
〈商品知識(shí)的內(nèi)容〉
素材：主要材料(皮革、其他)
次要材料（飾扣、底部材料、其他）
附屬材料、消耗材料
商品的構(gòu)成和配件
樣式和設(shè)計(jì)
顏色名稱和配色
價(jià)格和價(jià)格帶
賣點(diǎn)
商品的流行以及相關(guān)商品的流行
品牌別的特征
同業(yè)競爭店的商品趨勢
[教授 *** ]
每天的例會(huì)
階段式
以現(xiàn)品
2、顧客購買心理的7階段以及應(yīng)對
[按階段售貨員的應(yīng)對]
購買心理 售貨員的應(yīng)對
1、注意階段 使人好感的服裝和打扮；使人產(chǎn)生信賴感的態(tài)度、表情、談話；親切地接近
2、興趣階段 展示商品；必要時(shí)提供商品說明及情報(bào)
3、聯(lián)想階段 讓顧客拿起商品試穿；作商品說明
4、欲望階段 說明商品的賣點(diǎn)（特征）；從理性（機(jī)能、品質(zhì)、價(jià)格、設(shè)計(jì)、品牌等）、感性（流行、新鮮、便宜等）兩方面作商品說明
5、比較階段 必要時(shí)多拿1、2雙商品作比較，進(jìn)行要點(diǎn)比較說明
6、決定階段 推薦顧客所中意的商品；說明價(jià)格、付款方式及售后服務(wù)
7、購買階段 表示感謝；再度告訴顧客“有眼光、買到好東西”；介紹相關(guān)商品
二、 組織會(huì)議
1、會(huì)議類型
傳達(dá)公司及店的方針[組織、規(guī)則、薪資、 檢討成果、計(jì)劃分配售賣（銷售、
工作時(shí)間、人事變動(dòng)、擔(dān)當(dāng)者等的變動(dòng)時(shí)] 庫存、進(jìn)貨）、促銷、工作分配等
服務(wù)規(guī)則、商品知識(shí)、售賣技巧 銷售額急速低落、在庫過剩、新同業(yè)、新店的競爭對策、士氣低落等 機(jī)器的使用 ***
特別商品處理 *** 等
業(yè)績不振、人事上的糾紛、 調(diào)整對立的利害關(guān)系
賣場陳列的變更等 工作分配、要事分配
*** 個(gè)人店鋪怎么升級企業(yè)店鋪嗎
具體操作如下：
1、進(jìn)入賣家中心后臺(tái)，可以在左側(cè)發(fā)現(xiàn)“客戶服務(wù)”，再點(diǎn)擊“店鋪升級”。
2、進(jìn)入“店鋪升級”頁面，會(huì)自動(dòng)檢測條件是否符合，如果不符合的會(huì)有紅色的叉提示，并有完善操作的提示。
3、選擇關(guān)系類型。有兩種：申請人可以是企業(yè)的法人或者是股東。然后按要求提交材料。法人關(guān)系：申請人需提供半身照片；接收人（企業(yè)）提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。股東關(guān)系：申請人需提供半身照片；接收人（企業(yè)）提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及當(dāng)?shù)毓ど躺w章的企業(yè)機(jī)讀檔案。
4、再繳納費(fèi)用，條件審核通過后，需要提交升級費(fèi)用。
5、然后申請更換支付寶。需要準(zhǔn)備一個(gè)已認(rèn)證的企業(yè)支付寶，本身個(gè)人店鋪綁定的是個(gè)人支付寶，升級企業(yè)店鋪需要綁定企業(yè)支付寶。
6、準(zhǔn)備好企業(yè)支付寶后，把原來的個(gè)人支付寶更換成企業(yè)支付寶。更換成功后。個(gè)人 *** 店鋪就升級成企業(yè)店鋪了。
一名優(yōu)秀的店長如何建立店面的品牌公信力？
一）店長是店鋪的核心 ,角色定位能力
受、店長的定位
店鋪是一個(gè)零壽企業(yè)的米電米受米惠米聯(lián)少多少a米量米惠米聯(lián)米受米fe聯(lián)b量惠曉e多b受惠e曉受曉曉曉曉曉電米受曉米曉電終端。作為零壽企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和為客戶提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了零壽企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、競爭能力和服務(wù)水平。而在店鋪中，店長無疑是唱主角的。
一個(gè)店就象一個(gè)家，店長也就是一家之長，家長要操心這個(gè)家的所有問題：人員調(diào)配、顧 *** 務(wù)、墑品荬脈、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標(biāo)等等。作為一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心，店長不僅要協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，同時(shí)也要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培馴，以及同其他地區(qū)的墑業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向總部反饋，以便總部及時(shí)了結(jié)市場情況，對應(yīng)市場變化作出相應(yīng)調(diào)整。
店長是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷受政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)纏品的代言人。
電、店長的角色
每一家墑場、每一間門店都是一個(gè)相對獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，而這個(gè)經(jīng)營實(shí)體如何良性發(fā)展，以及如何在墑業(yè)大潮競爭中，立于不敗之地，店長扮演著一個(gè)舉足輕重的角色。認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在，以便充分發(fā)揮自己的才能。
店長角色有以下幾種：
經(jīng)營者： 按照企業(yè)運(yùn)營方針，對店鋪經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及市場走勢進(jìn)行準(zhǔn)確地分析。要明確目標(biāo)在哪里？這個(gè)月要完成多少業(yè)績？在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并在職權(quán)范圍內(nèi)對各項(xiàng)工作作出正確的決策。
管理者： 管理店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。對于相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)新宿事件果斷地做出決定。
傳達(dá)者： 一方面要及時(shí)地將總部的經(jīng)營方針、計(jì)劃目標(biāo)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達(dá)到總部，達(dá)到公司與一線員工溝通徹底，分享及時(shí)。
曉、店長的使命
一個(gè)店鋪的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而店長作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，其使命不僅在于全面落實(shí)貫徹上級公司的運(yùn)營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷受業(yè)績、為顧客提供良好的服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達(dá)企業(yè)文化及政策，更大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個(gè)令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，更大可能地為企業(yè)的集體和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。
店長的工作是繁重的，大至墑品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、墑場清潔，店長都必須身體力行、督促落實(shí)。店長的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長，不僅要有銷受、顧 *** 務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識(shí)。店長的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色。可以毫不夸張地說，在這個(gè)崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因?yàn)椋@個(gè)職位，將無疑地把你鑄造成一個(gè)管理行業(yè)中的強(qiáng)者。
二）店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力
“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。郭漢堯老師認(rèn)為店長的素質(zhì)，直接影響到整個(gè)店鋪的營運(yùn)。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于交響樂團(tuán)的指揮家。交響樂團(tuán)的指揮家要一方面要根據(jù)樂譜正確地指揮各部位，一方面又要協(xié)調(diào)全體人員，演奏出美麗的交響樂。店長這個(gè)工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強(qiáng)有力的充實(shí)感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，仍有許多店長在之一線活躍著。
受、店長的素質(zhì)要求
店長作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個(gè)方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：
（受）能否帶給部屬“信賴感”？
信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面笑過，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個(gè)小丑的嘴臉”而已。
（電）能否激發(fā)部屬的工作欲望？
關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。
（曉）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？
“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種更好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。
作為一個(gè)經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余！
概括起來有以下十點(diǎn)：
①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。
②具有關(guān)于零壽業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。
③具有關(guān)于零壽業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。
④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。
⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。
⑥具有關(guān)于交易墑,進(jìn)貨墑?dòng)衼硗镜鹊闹R(shí)。
⑦具有關(guān)于教育的芳琺,技術(shù)之知識(shí)。
⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定芳琺的知識(shí)。
⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。
⑩具有關(guān)于零壽業(yè)的法律之知識(shí)。
此外，一個(gè)人的行為特征，無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征家以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。
積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對困難不躲避、不推卸。
正直的品性： 凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。
忍耐力： 店內(nèi)的經(jīng)營有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè)管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個(gè)店長必備的素質(zhì)。
開朗的性格：只有一個(gè)性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。
包容力： 面對下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正并隨時(shí)提醒他們。
膽識(shí)與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。面對任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。
“你的思想有多遠(yuǎn)，就能走多遠(yuǎn)”！
中介門店的店長需要有哪些職業(yè)技能資質(zhì)？
獨(dú)特的六項(xiàng)心理素質(zhì)。
1、性格開朗，善于交往。“性格決定人的命運(yùn)”。一個(gè)人的性格是否開朗，是否善于和別人交往，是能否勝任店長之職的重要條件。店長的工作是一種完全開放式，每天必須和形形 *** 的人打交道。試想一下：一個(gè)性格內(nèi)向，悶聲不響連自己的想法不愿表達(dá)的人，怎么會(huì)有效將企業(yè)戰(zhàn)略理念和精神向員工表達(dá)？一個(gè)不愿和人接觸的人，又如何能深入市場，和消費(fèi)者深度溝通，去了解他們的需求？性格開朗是和人交往的才能。
2、情緒穩(wěn)定，不急不躁。
情緒穩(wěn)定，是要求店長不能隨意“沖動(dòng)”，人只有在情緒穩(wěn)定的情況下，才有可能做出正確的決策。比如門店目前銷售業(yè)績不佳，不能一味責(zé)怪下屬，更不能將上級的批評轉(zhuǎn)嫁給員工;比如對公司某些政策的不理解，可以咨詢、了解，但不能大發(fā)牢騷，或?qū)⒆约旱腻e(cuò)誤理解向員工散發(fā)，造成員工的心態(tài)不穩(wěn)，如績效考核，福利政策等。另外，遇到十分棘手的突發(fā)事件或危機(jī)事件處理，要不急不躁，凈靜思考，多聽建議。切忌剛腹自用，自以為是。否則不但有損企業(yè)形象，還會(huì)給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失。牢記“急事緩辦則圓”的道理。
3、保持樂觀的心態(tài)。
人常說“自信是成功的一半”，信心是從事事業(yè)的精神支柱。對藥店來說：員工的信心是企業(yè)成功的保證。店長的信心又直接影響全體員工的信心。試想一下，如果一個(gè)店長對自己能否管理好一個(gè)門店都沒有信心，員工又如何是好？如果一個(gè)店長總是想著銷售業(yè)績不可能完成，又如何會(huì)激勵(lì)員工和指導(dǎo)員工做好銷售。
4、不斷接受新生事物。
思想僵化、固執(zhí)己見、自負(fù)武斷的人不可能做好店長。市場經(jīng)濟(jì)條件下的社會(huì)，知識(shí)日新月異。新的文化、新的思想層出不窮。作為門店店長，必須去掌握和實(shí)踐。另外對待門店的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，要多聽取各方的建議和意見。如顧客、員工、上級和同事。總認(rèn)為自己的觀點(diǎn)、想法和做法永遠(yuǎn)高于其它人是無法當(dāng)好一個(gè)店長的。
5、做事嚴(yán)謹(jǐn)、事業(yè)心和責(zé)任感。
店長的行為方式應(yīng)該是“三思而行”，“三思而語”。對門店各項(xiàng)管理工作首先要根據(jù)公司的整體要求，在理解的基礎(chǔ)上執(zhí)行。而執(zhí)行必須結(jié)合門店的實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，需要制定詳細(xì)的執(zhí)行考核方案。其事業(yè)心具體體現(xiàn)在：不論上、下班，無論休假與否，都在關(guān)注門店各項(xiàng)工作。各項(xiàng)工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)和執(zhí)行，根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，店長層面容易出現(xiàn)憑興趣辦事的現(xiàn)象；或者有優(yōu)勢的工作就花精力；對不理解的工作或者有不同意見的工作，或者在自己能力弱項(xiàng)的工作就少花精力或者不花精力。都是責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)。在以上情況下，店長應(yīng)該充分發(fā)揚(yáng)每個(gè)員工特長，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性。作為一個(gè)優(yōu)秀店長，是勇于負(fù)責(zé)任的人，對待下屬非責(zé)任性的過錯(cuò)，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不能有“錯(cuò)誤是員工的，成績屬于自己”的心態(tài)和做法，否則員工會(huì)消極對待工作。另外，要懂得“強(qiáng)將手下無弱兵的道理”。下屬的“無能”是上級的責(zé)任，也是上司“無能”的體現(xiàn)。筆者認(rèn)為優(yōu)秀員工和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是訓(xùn)練出來的。
6、專注的工作心態(tài)
目前殘酷的房產(chǎn)市場，競爭就像戰(zhàn)爭，不是你死就是我亡，你沒有時(shí)間考慮輿論是如何探討明天行業(yè)是如何的不景氣，也沒有時(shí)間關(guān)注身邊的同事或朋友擔(dān)心行業(yè)會(huì)越來越不好混，只有放下消極思想，拿出發(fā)自內(nèi)心的 *** ，勇敢的專注自己的工作，我更好的朋友，大家一定要記住，別人掙了再多的錢，也不會(huì)隨便給你一分，哥們：醒醒吧，不要總是幻想明天你有多少個(gè)幸運(yùn)星在等著你，即便有了幸運(yùn)星，你連拿的的能力都沒有了，何談你的實(shí)力。我身邊的無數(shù)的朋友被行業(yè)淘汰，誰敢說不經(jīng)歷坎坷，就能成長為店長，但沒有自信和總是認(rèn)為自己能力很牛的的人，總會(huì)在別人不斷學(xué)習(xí)的過程中落伍，親愛的店長朋友們，一定要堅(jiān)信自己的信念，專注你的工作，為自己的信念拼搏，如果你的信念已經(jīng)滑坡，只有兩條路：
(一)要迅速的調(diào)整；(二)趕快離開。
關(guān)于品牌店如何升級店長資質(zhì)和如何成為王牌店長的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。
